FAQ

  • 주문 상품의 배송료는 얼마인가요?

    5만원 이상 구매 시 무료배송이 적용되며, 5만원 미만일 경우 3,000원의 배송료가 발생됩니다.

  • 주문한 상품 중 일부 품목을 따로 배송할 수 있나요?

    주문 상품 배송 기준은 아래와 같습니다.


    1. 하나의 주문 건에 대하여 배송지는 하나로 설정 가능합니다.

    2. 배송을 따로 하여야 할 경우 주문 각각 따로 하셔야 합니다.

    3. 특히, 팩 제품의 경우 하나의 배송지만 설정 가능합니다.

    4. 주문 금액이 5만원 미만일 경우 상품 주문 시 3,000원의 배송료가 추가로 결제 됩니다.

  • 해외 배송은 가능한가요?

    해외 배송 시는 통관 문제, 파손 위험으로 인해, 현재 당사에서는 해외 배송 시스템을 운영하고 있지 않습니다.(향후 진행 예정)

  • 상품 주문 후 배송은 며칠 정도 소요 되나요?

    상품 배송은 아래와 같이 이루어집니다.


    1. 당일 12시까지 주문하신 건은 당일 배송 처리됩니다.

    2. 주말 주문 건은 월요일날 배송 처리됩니다.

    4. 공휴일 주문건은 공휴일이 끝나는 영업일에 배송 처리됩니다.

    5. 배송처리 후 지역에 따라 차이가 있으나 1~3일 정도의 배송기간이 소요됩니다.

    6. 배송업체의 사정에 따라 배송기간의 변동이 있을 수 있습니다.



  • 상품 주문 완료 후 배송지 변경이 가능한가요?

    상품이 미 출고 상태일 경우 배송지 변경을 하실수 있으나, 고객센터(02-3444-2101)를 통해 배송지 변경 가능 여부 확인하시기바랍니다.

  • 반품 처리 후 환불 규정은 어떻게 되나요?

    반품 처리 후 환불 규정은 아래와 같습니다.


    1. 반품 처리 완료 후 신용카드로 결제한 경우, 카드 승인이 취소 처리됩니다.

    2. 현금(가상계좌, 온라인입금)으로 결제한 경우는 본인 명의의 계좌로 환불 처리됩니다.

    3. 환불 처리 시 공제금액 등이 발생한 경우는 해당 공제금액을 당사에 반환하셔야 합니다.

    4. 공제금 반환 확인 후 카드 승인 취소 또는 등록된 은행 계좌로 환불 처리됩니다.

  • 반품 시 공제규정은 어떻게 되나요?

    반품 시 상품의 구매 경과 기간에 따라 공제 비용이 부과됩니다.


    1. 1개월 이내: 재화 대금의 0%, 

    2. 1개월 경과~ 2개월 이내: 재화 대금의 5%, 

    3. 1개월 경과~ 3개월 이내: 재화 대금의 7%

    4. 3개월 이상 반품 불가능합니다.

  • 반품을 하고자 할 경우 반품 절차는 어떻게 이루어 지나요?

    반품에 대한 절차는 아래와 같습니다.


    1. 소비자는 상품을 구매 후 14일 이내, 메타크루는 상품을 구매 후 3개월 이내의 상품에 대해 반품이 가능합니다.

    2. 상품은 재판매가 가능한 미사용 제품만 반품이 가능합니다.

    3. 상품의 겉면에 낙서, 스티커 부착이나 스티커 훼손이 없는 정상 제품만 반품이 가능합니다.

    4. 개인정보법 강화로 인해 반품 접수 시 본인 확인 절차가 진행되어야 하므로, 당사 고객센터(02-3444-2101)로 문의 바랍니다.

  • 이메일, 팩스로 반품 접수가 가능한가요?

    개인정보법 강화로 인해 반품 접수 시 본인 확인 절차가 진행되어야 하므로, 이메일이나 팩스로는 접수가 불가능합니다.

  • 마이오피스 주문취소는 어떻게 하나요?

    마이오피스에서의 주문취소 절차는 아래와 같습니다.


    1. 당일 주문 건의 주문취소는 가능합니다.

    2. 마이오피스에서 주문 등록> 나의 주문> 취소의 순서로 진행하실 수 있습니다.

    3. 당사의 고객센터(02-3444-2201)를 통해 주문취소를 하실 수 있습니다.

  • 주문 취소는 언제든 가능한가요?

    주문취소 방법은 아래와 같습니다.


    1. 주문한 상품이 출고전인 경우 주문취소 가능 합니다.

    2. 주문취소는 당일 주문건에 대해 고객센터 및 마이오피스를 통하여 주문취소가 가능합니다. 

    3. 출고 완료된 상품은 반품접수를 통해 취소를 하셔야 합니다.

  • 상품을 잘못 주문한 경우 교환이 가능한가요?

    상품을 잘못 주문한 경우 아래의 절차에 따라 진행 가능합니다.


    1. 당사는 배송이 완료된 정상 제품에 대한 교환 시스템을 운영하지 않아 제품의 교환은 불가능 합니다.

    2. 반품 절차를 통해 반품 처리 후 원하는 상품으로 재주문을 하셔야 합니다.

  • 신용카드로 결제 후 할부를 일시불로 변경하거나, 일시불을 할부로 변경할 수 있나요?

    신용카드로 결제 후 결제방법 변경에 대한 절차는 아래와 같습니다.


    1. meta21global.com에서 주문이 완료된 경우 meta21global.com에서 할부나 일시불 등의 변경은 불가능 합니다.

    2. 할부나 일시불 등의 변경은 결제하신 신용카드사로 문의하셔야 합니다.

    3. 만약 주문 시 결제하신 신용카드가 아닌 다른 신용 카드로 변경하시고자 할 경우 주문취소 또는 반품 처리 후 재 주문하셔야 합니다.

  • 타인의 신용 카드로 결제가 가능한가요?

    본인명의 신용 카드로만 결제하셔야 합니다.

  • 가상계좌로 결제시 현금영수증이 발행 되나요?

    가상계좌 결제시 아래와 같이 현금 영수증이 발행 됩니다.


    1. 가상계좌로 결제 시 주문하시는 화면에서 현금영수증 신청이 가능합니다.

    2. 현금영수증 발행 확인을 원하실 경우 명일 현금영수증 홈페이지(www.hometax.go.kr)를 통해 확인 가능합니다.

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